英国电信糟糕的客户记录,未能投资于受到国会议员攻击的光纤

2018-07-16 29

英国电信已被国会议员要求改善客户服务记录,并在宽带基础设施上投入更多资金,否则将面临与Openreach部门分离的局面。坐在文化、媒体和体育委员会上的政治人士周二上午表示,BT 必须把自己的房子整理好,以解决业务投资严重不足的问题,他们声称这可能意味着每年会出现数亿英镑的亏空。电信巨头chiefLate周一声称,如果与BT分离,BT进一步解读penreach“易受攻击”,BT——预计专家组的报告——承认它必须做更多的工作来改善客户服务。openreach的新老板克莱夫·塞利说,这是他的首要任务。他补充说:

Openreach的每个人都认识到还有更多的事情要做,但这些都是令人鼓舞的迹象,表明我们的投资和关注正在产生积极的效果。今年我们招聘了1000名工程师,通过简化我们的工作方式,为我们的员工提供他们需要的培训和工具,我们将取得更好的成果。

我特别高兴的是,尽管有记录以来6月份天气最潮湿,但我们比去年同期修复故障的速度更快。BT还发布了支持Selley的数据,称Openreach工程师在两个工作日内修复了84 %的故障,高于2014年7月公布的性能数据中的67 %。

它补充说,客户与Openreach预约的平均时间在同一时期从11天缩短到了7天。目前,电信巨头的工程师缺席了百分之五的约会。英国电信誓言在2017年3月前将这一数字减半。然而,尽管英国电信公司声称其业务的开放部门正朝着正确的方向发展——根据英国通信监管机构Ofcom的初步结论,该部门至少面临着与母舰的功能分离——但MPs对该公司的失败发起了严厉的攻击。文化、媒体和体育委员会在其报告( PDF )中发现,除其他外,BT Openreach抑制了本地竞争,挫败了其他网络提供商的计划,涉及政府资助的5.3亿英镑英国宽带服务( BDUK )计划。

国会议员说:

我们认为Ofcom不排除完全分离是正确的;这一选择应该坚定地摆在桌面上。ofcom表示,英国电信公司迄今就Openreach的治理、绩效、地位和其他安排提出的建议还远远不够。

在我们看来,Ofcom必须在与英国电信公司的谈判中保持坚定立场,以确保建立英国消费者和企业所需通信服务的质量和可用性所需的改革得以实现。

如果监管机构更加重视开放和服务质量,BT将自愿加大对基础设施的投资,以避免受到重大处罚。如果英国电信未能提供必要的改革和投资保证,以满足ofcom和我们自己的担忧,那么监管机构将需要采取措施,强制Openreach业务完全分离。

Ofcom很快将披露更多有关Openreach的计划。进一步准备BTS“可悲”的开放服务必须改进,抱怨宽带部长级主管加文·帕特森在3月份与国会议员小组的一次质询中多次被要求解释该公司过去8年的固定资本开支。

他还被问到,BT在推出宽带方面的25亿英镑投资中有多少可以归因于资本支出。但Patterson和Openreach董事总经理Kim Mears除了指出25亿美元是资本支出和运营成本的混合体之外,都无法回答这个问题。

Patterson当时还警告说,将Openreach与BT分离将使基础设施业务容易受到外国公司或私募股权集团的收购——可以说,考虑到英国人投票支持英国退出欧盟,这样的结果可能要大得多。